Le service de médiation sociale, confié à la Société OPTIMA, est destiné à prévenir et régler les éventuels conflits pouvant intervenir entre usagers et agents T2C.
Cette mission est assurée par 23 personnes et 4 chefs d’équipe, principalement sur les lignes A, 3, 6, 20 et 21 et de 11h à 1h30 tous les jours.